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丢什么也不能丢诚信(第1页)

丢什么也不能丢诚信

淘宝商城修改规则,导致了很多人来闹事,他们不是毫无道理,我仔细倾听了很多,我觉得我们要反思。我们准备怎么进行改变?第一,阿里巴巴集团、淘宝商城,我们不会违背原则,我们决不会因为压力而退半步。什么是我们的原则?维护电子商务的诚信,打击假货,保护知识产权,我们决不会退后半步。

但是我们对自己工作上面的不足、方式方法,我们进行全面的反思、总结。有人说是妥协,原则我们决不妥协,我们不可能妥协。因为今天淘宝不跨过诚信这个挑战,不跨过品质的挑战,那么未来三年五年都会出问题。

我不是一个轻易放弃的人,我蛮相信,只要没搞死我,我会越战越强。今天我不是马云,马云只是代表这一代的人,新的企业家、新的创业的人,我们倡导的一种新的精神。

我的难过在于假如我们丢失了对社会的信任,丢失了我们理想主义的色彩,像我这样的人丢失的话,阿里巴巴很多年轻人会丢失,这个社会会丢失。

这是一个最好的时代,这也是最坏的时代,这是一个信仰(的)时代,也是怀疑的时代,这是狄更斯讲的,智慧的时代,也是愚昧的时代,是希望的时代,也是一个绝望的时代。所以我相信阿里人、淘宝人,坚守。从第一天起,我们今天那么努力,就是为了这个希望而存在。

当年淘宝成立三个月、四个月之后,金庸到淘宝来,写了一句话,现在还贴在淘宝的办公室里面,“宁可淘不到宝,也不能丢诚信”。

我是一个理想主义色彩很重的人,我不适合做商务,我还是站在老师的角度在做的。我相信人性是向善的。其实我最难过的是,我一直认为坚守人性,是善的东西变成了恶,到今天我还是坚信人性是向善的,我还是坚信,诚信是有价值的,是可以变成钱的。

——摘自《2012年3月马云关于诚信问题的讲话》

电子商务进行到一定阶段,就会遇到一道门槛,那就是社会诚信体系。电子商务是在虚拟的网络平台中进行的,如果没有诚信,最后就做不成生意。在马云的眼里,互联网商务世界与现实的商务世界是一样的,唯一不同的只有工具,无论在网上还是网下,商务交易都必须可信。

诚信是中国优秀的传统品德,是中国商人最崇尚的道德信条,也是他们得以发迹和发展的基础。但这种大智慧不是靠说出来的,而是需要实实在在的言出必行来支撑,它体现在点点滴滴的细节里,必须依靠着实际的行动才能体现。

马云认为做企业就是要坚守诚信,并实实在在做好它。他曾说:“诚信绝对不是一种销售,更不是一种高深空洞的理念,它是实实在在的言出必行、点点滴滴的细节。”因为企业诚信的建立是一个漫长的过程,诚信建立起来后需要进行维护,并建立相应的企业制度予以保障和控制。

有些人习惯性地把诚信挂在嘴边,在销售时总是轻易向买家保证,而真的出了问题,又矢口否认,找各种理由搪塞。马云认为诚信绝不是一种销售,一定要说得出、做得到。

在阿里巴巴“六脉神剑”中,诚信这条包括诚实正直、言出必行,具体内容为:诚实正直、言行一致,不受利益和压力的影响;通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳;不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导;勇于承认错误,敢于承担责任;客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止;能持续一贯地执行以上标准。

很多企业在成长过程中都受过骗,也有一些企业自己被骗后受到“启发”,接着想办法骗别人。马云也曾被骗,可是这几次受骗的经历反而更坚定了他的信念。因为他相信,骗别人的人一定有一天会倒霉。

任何一个行业或企业都要讲信用,不讲信用,就不能开展商业活动。不讲信用的企业无法在全球商务领域中立足并参与竞争,从而将错过无数商机。“商业社会是很复杂的社会,因为诚信说起来简单,但是我们可能不知道怎么做,就是一点点往前做,越简单的事情越需要讲诚信。”只有树立良好的诚信观才能在竞争中取得胜利。

有一句古老的谚语:“诚信是最好的策略。”它的真理已为日常生活经验所证实。诚实和正直对于商业和其他任何行业的成功来说都是必不可少的。

“棕色浆果烤炉”公司是美国一家知名的面包公司,公司的经营原则很简单,只有四个字:诚实无欺。公司标榜凡出卖的面包都是最新鲜的,硬性规定绝不卖超过三天的面包,已过期的面包由公司回收。

有一年秋天,公司所在州的部分地区发大水,导致那里的面包畅销,但公司照样按规定把超过三天的面包收回来。哪知车行至半路,抢购的人一拥而上,把车子团团围住,一定要买过期面包。但押车的运货员怎么也不肯卖,他哭丧着脸解释:“不是我不卖,实在是老板规定得太严了。如果有人明知面包过期还卖给顾客,一律开除。”大家以为运货员耍花招,就跟他激烈地争吵起来。

最后,一位在场的记者向运货员恳求:“现在是非常时期,总不能让人们看着满车的面包忍饥挨饿吧!”运货员听之有理,凑到记者耳边悄悄地说:“我是说什么也不卖的,但如果你们强买,我就没有责任了。你们把面包拿走,随便丢下几个钱,反正公司是不会可惜一车过期面包的。”这么一说,一车面包很快被强行买光了。

这个故事后来经新闻记者在报上大肆渲染,“烤炉”面包给消费者留下了深刻的印象,顿时,公司声誉鹊起。“烤炉”公司以其诚信为自己赢得了市场。

一个真正的商人应该以自己工作的完整和牢靠为荣耀,一个精神高尚的商人应该以诚实履行合同的每一项条款而自豪。一位英国绅士说:“凭借欺诈、奇迹和暴力,我们可以获得一时的成功,但是,只有凭借诚信,我们才能获得永久性的成功。”

不管是一个企业,还是一个人,如果言而无信,说话不算数,人们都不会与他打交道。市场经济从某种程度上说,就是诚信经济,离开了诚信,市场经济根本就无法运行。在竞争日益激烈的今天,诚信已成为每个人立足社会不可或缺的“无形资本”,恪守信用乃是每个人应当具备的生存理念之一。

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