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e车系统,是悦集团去年年初推出的一个针对初代车主的管家系统,购买车辆后,同步注册这个app,即可享有公司一对一式的管家服务,从车辆保养,报修,保险理赔,甚至像是你开车迷路,车子半路抛锚,只要在app上跟管家反应,立刻就有人给你对接,帮你解决眼下问题,堪称保姆式服务。
这个系统在客户群试用一年,几经修改才推出,问世之后,好评无数,非常受广大车主的喜爱,去年一年,因为这个新系统推出,公司的业绩比上年提高近百分之四十,使得他们在同行中脱颖而出,此刻他们的二代新能源汽车正在测试阶段,各界都给予高度关注,这时候爆出这种消息,实在是不是什么好事。
有关部门已经接到数十例投诉,都是有关“e车”协同泄露隐私信息的,悦集团这种大公司,泄露用户信息这件事非同小可,通信管理局很快就对公司高层进行约谈。
顾淮作为这个app的主要研发人之一,自然也是被约谈的对象。
“具体情况是怎样?”
顾淮一边换衣服,一边问。
他身上还穿着休闲服,时间紧急,来不及再回去捯饬,直接让季云书带了衣服在车上更换。
“上面说,有用户投诉,我们的泄露用户的住址,电话等隐私信息,不止一位投诉人反应,在近一周多的时间里,接到几十上百通骚扰电话,或是推销车险,车辆保养,或是推销车位车库,而且不少骚扰者能精准报出他们的车牌号,甚至是门牌号,已经影响正常生活,这些想信息,他们只在我们的app上填写过,怀疑是我们泄露用户隐私。”
“投诉箱有收到这类投诉反应吗?”
季云书点头,“也是从除夕那天开始的,当时有用户反映这个问题,我们也派人联系了那些给用户打骚扰电话的公司,但是对方拒绝回应是从哪里获悉用户信息,当时投诉也仅仅只有两例,不过为了以防万一,我让负责网络安全的同事报警了,只是我没想到事情会这么严重,没有及时汇报给您,是我的失职。”
顾淮翻看着资料,淡淡道,“报警这件事,你做得很好,大家都在积极解决问题,没有推卸责任,正常情况下,这么短时间,事情不会发酵得的这么厉害。”
顾淮顺着时间线,发现第一次在网上爆出是,大年初二晚上,有人在国内知名论坛上发了篇文,说自己隐私被泄露,每天遭遇数十条电话狂呼,因为电话长时间被占机,怀孕的妻子下楼时候摔伤,打他电话打不进来,最后还是邻居发现帮忙拨打120送往了医院,等他终于接到医院电话赶过来的时候,孩子已经引产,妻子因为大出血在抢救,直到半夜才转到icu,现在还未脱离危险。
一直到他发稿的时候,他的手机每天还是能接到不少骚扰电话,楼主表示,自己非常注重自己和家人的隐私,唯一一次详细填写个人资料就是半年前买新车注册悦集团的“e车”系统时,楼主认为,是因为骚扰电话使自己手机被占机,错过妻子电话没有及时将人送到医院而引发流产大出血,而将自己隐私泄露的“e车”系统,有不可推卸的责任。
然而他向app反应时,工作人员却推卸责任,否认app存在管理漏洞,更加否认泄露用户信息,认为对方在无理取闹,要报警处理。
初三早下午这篇文章被一个大v转载到微博上,引起广泛关注。
而今天早上,这篇文章曝上了热搜,有关部门的举报也是接踵而至,知名企业的社会影响问题,上面非常重视,很快成立小组对他们进行约谈。
整个来龙去脉瞬间在脑子里清晰起来。
“发稿人po的那些图,是公司客服回应的吗?”
“是,但是截图的对话顺序被调整了,部分对话被刻意隐藏,客服说让报警处理,是因为对方提出了五百万的经济补偿,信息泄露的事情暂不能确定,对方就扬言要曝光网上,客服是个入职不到一年的新人,直接说要报警让警方介入调查。”
“完整的聊天记录有吗?”
“有,这小子人挺机灵,聊天记录跟手机通话全都保存了,我发您微信。”
顾淮又问,“发稿人太太情况怎么样?有没有派人过去处理?”
季云书犹豫了下,低声道,“我当时让想让张聪去医院看看,但是被董事长制止了,他的意思是,现在调查结果还没出,我们先着急‘示好’,会让人觉得此地无银三百两,所以,没让去。”
顾淮没抬头,翻着文件,语气平静道,“给张聪打电话,让他过去看,找最好的医生,医药费公司报销,人命最重要,不用理会媒体怎么说,也不用宣扬,低调行事。”
“是。”
顾淮下飞机是下午一点,信管办出来,已经是九点多,天早就黑了。
季云书去处理事情去了,开车在外面等他的是张奇。
顾淮上了车,问他,“胳膊怎么样?”
张奇活动了下双手,表情冷淡道,“一拳两个没问题。”
顾淮笑了下,揉了揉眉心,“走吧。”
“丽景园?”
“不,”顾淮抬眸,“回公司。”
骚扰客户的那些公司,一口咬定是从一个微博网友手里购买到了用户信息,但是对方是谁,什么名字什么工作一概不知。
而那个触手用户信息的微博号,在年前就已经注销了,注册用的身份也是假的,从微博后台提供的登录信息,唯一可以确定的是,出售客户信息的这个人,就在澜海市。
而澜海市,能接触到这些隐私信息的只有内部核心人员,信管办同志的意思,应该就是他们内部有猫腻,有人私下出售客户信息牟利。
这件事虽然受损失用户不算多,但是造成的社会影响非常恶劣,责令他们一定要严查整改,给公众一个交代,而他们被国家扶植的二代新能源汽车项目也被紧急叫停,等这次“信息安全事故”处理好之后再说。
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