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第63节（第3页）

等看完了手里的报告，签上字，秦晓彤才开始查看尚伟才送过来的这份报告。

德古培训机构，是江城市的一家老牌培训机构，成立已经有六七年了，不过他们的扩张速度并没有安心这么快。就如同尚伟才所说，这家机构的主营业务跟安心有百分之八十的重合度，因此他们显然是将安心当做竞争对手了。

虽说一直在数量上扩张，但秦晓彤暂时还没有扩展业务的想法，她想先在中小学教育辅导这块扎根，再往其他培训方向走。毕竟如果是进行专业的外语培训或者公务员培训之类的，她所需要的人才就要更厉害更高端，一时间她很难找到合格的老师。在扩张的过程中会引起竞争对手的注意这一点，她自然早就考虑过了。而现在，正是考验安心的时刻。

单从公司规模上来说，安心比不上德古，德古毕竟资历老，在江城市很是有一些拥趸。也正是因为资历老，德古在江城市的知名度比安心高多了。这一回，德古特意在安心附近开一家分中心，没道理只是巧合，想必是抱着打擂台的想法。

秦晓彤仔细地看着尚伟才给她的这份报告，心中思索一番后已经有了计较。

之后几天，秦晓彤并没有给尚伟才任何指示，他也不在意，照旧做着他的分内事。这么长久的时间，足够让他打从心底里佩服这位年轻的老板，他知道如果她不说，那就意味着事情根本还没到那份上，而一旦麻烦来了，她会立刻给出处理意见。他一直在想，或许她早就在脑中预演过各种麻烦以及应对策略，所以才能应对得如此得心应手。

当隔壁的德古正式营业的那天，它对付安心的手段，也正式出现在安心众人面前——德古跟安心对应的服务，每一项都比安心便宜二十元。

在竞争市场上，最容易的是打价格战，只要一方肯下血本，要用低价搞掉另一方，也不是件难事。德古的其他六家机构的价格都是相同的，跟安心的各项服务相比有高有低，唯有这第七家，价格统一比安心便宜了二十元，它想跟安心打擂台的目的已经昭然若揭。而且，因为两所辅导机构相距近，德古在发宣传单的时候，有意无意地发到了安心门前，也不知道是不是在挑衅。

对于这种行为，安心的一些员工自然很是气愤，纷纷去找尚伟才说这事，不过尚伟才看秦晓彤没什么反应的样子，便也让众人稍安勿躁。

德古的价格战，在一起范围上起到了一些作用。

安心实行的是会员制，不过也有一些家长并未成为安心会员，而这部分家长，就是安心最容易流失的客户，所以初期确实有少量的客户转移到了德古那儿去。

对此，秦晓彤倒并不担心。德古作为老牌的辅导机构，并未像秦晓彤一样设立客户会员制度，所以它并不清楚，以客户为中心的安心，客户的忠诚度并非二十元的减价可以使之摇摆。免费和一元间的差距，比一元和二元间的差距实际上要多得多。如果德古疯了，决定免费收学生，那么安心的客户资源恐怕会源源不断流过去，毕竟“免费”对于人的吸引力是空前巨大的，但德古不可能那么做，那么这二十元的降价，实际上起到的作用很有限。学生辅导这事，家长都是抱着让孩子能进步的目的，价格的问题，有时候并不是最主要的。因为秦晓彤对安心的辅导质量抓得严，所以家长对安心的水平还是颇为满意的，那么让他们冒着孩子成绩下降的风险选择另一家只不过便宜二十元的辅导机构，他们肯定是不愿意的。二十元的价格说起来是多，但在一次课程一两百的情况下，这不过就是十分之一到五分之一罢了。而且，会员制度导致客户的黏性比较大，眼看着积分越来越高，将来能得到更好的老师教导自己的孩子，家长怎么愿意离开呢？安心的会员制度可不是摆设而已，秦晓彤为了让客户能从安心体会到更多的舒心，可谓是绞尽了脑汁。

在尚伟才的安抚之下，安心的员工们并未表现出任何恐慌，按部就班地继续着自己的生活。春节前，秦晓彤包了一个大的宴会厅，正式员工与兼职教师们能来的都来了，开了一场热热闹闹的年会。这一年人多了，大家的准备也比较充分，不少部门都表演了集体节目，连高洪文等退休老师们都表演了当场双手一起写毛笔字，拉二胡，弹古筝等古典绝活，赢得了一阵阵掌声和叫好声。在年会上，秦晓彤按照过去一年的表现，对优秀员工进行了表彰，当场发放了奖金和证书。各种抽奖环节，也让现场的气氛变得极为热烈。

年会过后没多久就是春节，这一年的春节，在获得刘国良的同意之后，秦晓彤把秦嘉凯带回了自己的新住处一起过春节。而在那一次的拐卖未遂事件后对秦晓彤的态度来了个一百八十度大转变的刘婳也在大年初二那天独自跑来拜年了，蹭了一餐饭。之前刘婳在安心的实习因为她学业的繁忙而被迫结束了，不过那之后只要有空，她还是会时不时跑来安心，客串一下前台。在对待秦嘉凯的态度上，刘婳也变了不少，总算有点姐姐的样子了。对于这种变化，秦晓彤自然是乐见其成。

等过了春节，安心依然继续着它的步调，似乎并未将德古放在眼里。德古的第七家分中心在安心旁边开张的两个月时间里，安心的业绩量不但没有下降，反而上升了。当然，这跟德古无关，只跟安心自己的宣传策略有关。不过，安心的客户，确实也有一些被德古抢过去了，大多数都是自习托管班的，好在这个大班所盈利的份额在安心的总盈利份额上只占了非常小的一块，所以这么点损失，对安心来说并不算什么。总体上来说，安心是偏向于“因材施教”，也就是为每一位客户提供量身定制的辅导，所以自习托管班这个服务，可有可无。

没想到的是，秦晓彤根本没动手，德古那边就自己开始作死了。

或许是发现自己的降价策略完全没有动摇安心，德古开始改换策略。其实一开始，德古领导人是抱着自己降价，逼着安心也降价的想法，但没想到安心岿然不动，德古自然就没必要再低价下去了。这一家分中心虽是提供了低价服务，但总体上来说还是盈利的，只不过没其他几家那么多而已，但德古领导人为了保持各家分中心的一致性，在低价了两个月之后，恢复了跟其他分中心一样的价格。这一决定，立刻就让享受了低价服务的客户们炸开了锅。

“原本说好的价格，怎么说升就升了呢？这不是欺骗消费者吗！”——大多数客户都抱着这样的想法，开始跟德古闹腾。德古方面一开始并没有太过重视，直到一些客户离开转而投向安心的怀抱，德古领导人这才赶紧让这一家恢复原来的低价，好歹是留住了一批客户。

客户的心思，有时候会比较难猜。比如说这一次，德古先是用低价笼络了一大批客户，包括原来安心的客户群和德古自己的客户群，但在之后它恢复原先定价的时候，这些客户都感觉自己受到了欺骗，这种心理落差是非常大的，而客户作为人，有时候赌一口气，就会做出抛弃原先公司的决定。

“既然德古和安心的价格都差不多，我为什么要继续留在德古这个没有诚信的辅导机构呢？”——大多数客户抱着这样的想法，投向了安心的怀抱，而少部分德古的铁杆粉，原本是处在犹豫期，在德古又变回低价之后，他们选择了留在德古，但德古在他们心中的信用度，难免降低。

就这样，秦晓彤以不变应万变的策略，在与德古的第一轮交锋中完美获胜。但凡她有一丝恐慌，沉不住气开始跟德古打价格战，那么安心恐怕就不会是现在的安心了。

第一轮的出击失败后，德古沉寂了一段时间。秦晓彤不过就是随口一句让尚伟才注意看看德古的风吹草动，就继续着她的计划。

秦晓彤的目标不只是江城市，所以德古这个只是局限在江城市的竞争对手，她并没有看在眼里。而且，在看尚伟才给她的报告的时候，她还发现了一个问题，让她明白德古不足为惧——德古作为一个老牌的辅导机构，最近几年基本没有扩张，德古领导人似乎很满足于现状，甚至连营销活动都很少做，只是满足于一直留在德古的这些客户们。之前几年或许没有问题，客户们从小学到初中到高中，都可以在德古辅导，但当很大一批客户高中毕业之后，德古就会面临客户数量急遽减少的困境。如果德古领导人不尽早意识到这个问题，她不需要动手对德古做什么，德古就会自己垮掉。

当然，德古的问题，秦晓彤还不至于好心过去提醒，他们毕竟是竞争对手关系。现在秦晓彤的阶段目标，是在江城市继续开设分中心的同时，开设网络课程。这一目的，自然是想要把安心向全国推广。她不会满足于小小的江城市，她希望安心能在更广阔的天地中徜徉。

不过要开设网络课程，各种设备和软件技术支持都是问题，关于这点，秦晓彤还要再跟钟鑫商量。钟鑫虽然不爱学习，但在计算机技术上颇有天赋，一年多的时间，他从原本的一窍不通到现在的小有所成，已经成为了安心的专属技术员，他手下甚至还管着两个刚毕业的青涩大学生，每次钟鑫带着两个手下经过的时候，都像是小流氓头子带着两个稚嫩、刚出道的喽啰出行，实在违和。钟鑫这个半路出家的技术员，实在没有技术男们的沉默内敛，大多数时候依然有什么说什么。

这一天，秦晓彤正在她新增设的单人办公室里跟钟鑫商量着网络课程的问题，外头突然有人敲门。

秦晓彤喊了声请进，门外的人便推门而入。

来人正是莫乐豪，秦晓彤正想询问他有什么事，却见他手中拿着一封信，只见他将这封信放到秦晓彤面前，微笑着说道：“秦经理，我想辞职。”

第67章挖墙脚失败

秦晓彤有些意外，她看了钟鑫一眼道：“我一会儿再跟你谈吧。”

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