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“ok。”关子墨利落地挂了电话。
关子墨的电话刚放下,简思明便又打了过来。
“是哪个产品、是否接受正常范围内的赔偿?”简思明利落地问道。
“护唇膏,不接受,先在社交网络上曝光、再找品牌投诉拿到投诉记录,后一步,我还在等。”关子墨沉声说道。
“方便告诉我对方的社交网络地址吗?”简思明问道。
“……当然。”关子墨说着,顺手将手边报告单上的消费者资料拍了过去。
“thanks。”简思明收到信息后便挂了电话。
关子墨放下电话,拿起客服的投诉记录单又细细看了一遍后,起身准备去客服部,拉开门便看到正推门的姜闻。
“子墨,这件事情必须马上处理。”姜闻手里拿着一叠资料,看着关子墨急急的说道。
“苏总,我……”正在打电话的苏谨见状,急急的放下电话,起身就冲到关子墨与姜闻之间,看着姜闻说道:“闻总,这件事……”
“苏谨,通知质管总监,亲自给消费者打电话,拿到问题产品与购买发票,约定明天去质监局的时间,让质监局对产品做独立检测。”
“注意录音。”
没等苏谨说完,关子墨便交待说道。
“好的,我这就去。”苏谨暗自吐了口气,转身急急的跑回到座位上,又继续给质管部总监打电话。
*
“进来吧。”关子墨看了姜闻一眼,淡淡说道。
姜闻看了苏谨一眼,眉头皱得紧紧的,却又忍着没说话,跟着关子墨进了办公室。
“恩,你的意见?”关子墨半倚着办公桌面,看着她问道。
“消费者今年21岁,在校学生,第一次购买我们的产品。购买属实、使用属实、出问题也属实。”姜闻将手中的资料递给关子墨后,继续说道:“出问题的原因,消费者是敏感肌,且使用方法错误,涂了护唇油后,用保鲜膜包了一晚上,所以过敏问题就更严重了。”
“恩。”关子墨点头,示意姜闻继续。
“我们产品分为无香料、和含0.0002%的致敏香料两种,在成分表中有列出。一般线上购买、以及未做现场测试的消费者,我们都推荐无香料成份的。但这位消费者的购买记录显示现场有做敏感测试。”姜闻说话的时候,关子墨正好看到购买记录那张纸,产品出库记录上,确有现场敏感测试的记录。
“所以购买者和使用者并非同一个人。”
“还可能是故意的。”
关子墨看完资料后,抬头看着姜闻,轻笑着说道:“你看,人家一出手,就是致命的产品问题。”
“就算是消费者用法错误、就算0.0002%的香料含量合法合规,但‘有致敏香料并已导致使用者唇部肿溃’的消息一经传播,不管企业是否有理,产品和企业口碑必将受损。”
“……所以说我还是没有别人恶毒,直接用产品来攻击我们。”姜闻恨恨地说道。
“处理思路是质检先行、解释在后,质检那边我已经安排了,销售部会安排当班导购在社交媒体做澄清,怎么做,你安排人辅导一下。后续所有对外报道,都必须经我批准才能发布。”关子墨听完姜闻的信息后,依然没有打算将媒体处理交给姜闻。
“你对我不信任。”姜闻沉声说道。
“是的。”关子墨并不否认,只是冷言说道:“你心里若已有方案,落成文字的,待事件结束后,做整体事件梳理对比,看看你差在哪里。”
“你都不知道我的方案、你的方案都还没有结果,就认定我的不行?”姜闻不禁气极失笑,看着他恼声说道:“这件事我不参与,你自己处理吧。”
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