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并?且在客人产生担忧时?告诉对方?,态度强硬些,更好?处理。
此类的问题,在cloe上班期间是不可能出现?的。她是故意的。在离职后给覃惟挖了?一个大坑。
她们?的不和并?不会因为她的离职而解除,甚至她需要进行最后一击,作为报复。
覃惟把手机还给客人,她没有办法跟客人攀扯太多,也不能在此时?发泄怨恨,只?能尽快把问题处理掉。
“这个销售已经离职了?,现?在由我来负责,我能给你做的就是送原厂维修,在这期间尽可能提供一些补救措施,不让您的生活不受影响。”
客人问:“什?么弥补措施?”
她这样问了?,那就说明有可接受的范围,覃惟没有立即回答,“我需要跟店长请示一下,然后再来回复您好?吗?”
“好?,你去吧。”
覃惟关上了?门,正好?林晓蓓回来,两人去办公?室商量了?一下。因为这个客人的订单单值很大,需要给出一些诚意。
“你想怎么做?”林晓蓓问。
覃惟说:“正常送修,然后从仓库出借样品三个月,维持住这个客人,补充一个协议,到时?再换回货品。”
大多出现?售后问题的客人,是非常在意商家处理态度的。这个方?案对她们?店铺来说没有什?么损失,客人也得?到了?最满意的补偿心理。
“就这样吧。”
这就是林晓蓓对覃惟工作满意的地?方?,在捧着问题去领导面前请示之前,已经准备好?了?解决方?案。
“还需要你出面,和我配合一下。”
“好?。”
覃惟出去前看了?眼?电脑上的时?间,已经六点了?,她得?速战速决。
刚走到休息室门口,就听到里面传出一道清脆的巴掌声?,接着是猝不及防地?尖叫,让她的神经一紧。
在覃惟出去的时?候,stacy被客人叫进去倒水。客人看出她是新来的,还是想退货,就抓着问了?问以前是怎么处理的。
stacy不了?解情况,也是实话实说:“商品已经售出三个月,不可能退的,公?司有规章制度。”
“完全不可能嘛?”
“销售合同里有写,那个销售瞎讲骗人的呀,怎么可以当真?”
“你的意思是,你们?把我当傻子?”
“啊?”stacy完全不知道发生了?什?么事,听见客人说:“求着我买东西?的时?候可不是这个态度,到退货就搬出制度了??”
stacy也急得?站了?起来:“我不清楚,是那个销售跟您之间的沟通,要具体分析,您别问我了?。”
客人抓着不让她走,拉扯间,气急甩了?她一巴掌。
不仅外面的客人听见了?,林晓蓓和覃惟也都?听见了?,赶了?过去。这一巴掌让事情变得?复杂起来。
stacy的脸红了?一大片,掉着眼?泪叙述刚刚发生的一切,客人在惊慌失措之后,再次强势起来,再也不肯协调。
覃惟说:“产品的问题我们?会根据流程来解决;但是您打了?我的同事,这是人身伤害,请您跟我的同事道歉。”
林晓蓓小声?道:“你是疯了?吗?”让客人道歉?
“既然动手了?,性质就不一样了?。”
林晓蓓看她态度如此,就不再让她说话,挡在前面跟客人道歉。说着就让人把stacy带了?出去,让覃惟也跟她一起出去。
“就按照你刚才?的方?案,跟人好?好?说。”林晓蓓直接命令她:“把矛盾缓和,不要再提什?么道歉不道歉的话。”
“你觉得?客人还同意最初的方?案吗?她已经恼羞成?怒,在泄愤了?。”
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