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“坐吧!”老爷子笑着拍拍身边的沙发。
周安东和简秋坐了下来,老爷子并没有问香江的事情,而是指了指电视。
“我一直在关注大润发,这小姑娘是经理吧。”
简秋点头:“对,是香江人,原来是秋东方总经理的秘书,虽然年纪不大,但很有能力。”
这时就听到唐贝说道:“顾客是我们最大的权威,顾客是商场的主人,顾客决定着我们的生存和发展,顾客是我们的生命线。
一个人从走进营业区域到走出营业区域,不管他购物与否,都是我们的顾客,都要求我们为他们提供满意的服务。
真诚为本,以诚相待,我们工作的本质其实就是为顾客服务。”
杨小姐笑着说道:“曲大爷并不是大润发的顾客,收音机是在另外一家商场购买。一百多块钱的进口收音机,不到半个月就出现了问题。
当曲大爷拿着问题产品去某商场解决问题的时候,商场的态度很恶劣,从拒不承认商品是在本商场售出,再到收取高价维修费用,让曲大爷非常气愤。
后来是曲大爷的女儿,求助到了大润发。据我了解,第一次维修的时候没有配件,第二次是大润发售后联系了商家,买到配件后,免费为曲大爷更换维修……”
“主持人!”唐贝很是歉意的举起手:“抱歉,我打断一下。我们的售后联系到商家,商家了解情况后,亲自派人把配件送到我们手上,没有收取一分钱。”
“这个情况我还真不太了解。”杨小姐说道:“商家也是很负责任的。”
“对!”唐贝说道:“无论是什么商品,不管质量多好,都不可能百分之百不出现问题。所以,出现问题不可怕,可怕的是出了问题不解决问题。
消费者信任,他才会到我们商场购买商品,但是购买的商品出了问题你不解决,甚至是出现了店大欺客的情形,这伤的不只是消费者的心,也伤了信誉的根。”
“确实,因为收音机事件闹得沸沸扬扬,某商场的信誉遭到了很多市民的质疑。”
杨小姐点点头:“不过我要说的是,曲大爷的收音机,并不是在大润发购买,为什么还要为曲大爷维修?
你们没有这个义务,而且还没有配件,是售后多方联系,才联系到商家,拿到配件,为曲大爷免费更换维修好。”
唐贝微微一笑:“市民求助,不管他是不是大润发的顾客,不管是不是曾经在大润发购物,他的求助,就是对大润发的信赖和有所期待……”
掌声瞬间响了起来,杨小姐也鼓起了掌。
“你搞的这个大润发很不错。”老爷子夸赞一声:“永远把顾客的利益放在第一位,企业才能发展好。”
周安东看着电视,通过采访谈话,已经分析出事情的始末。
“这个收音机事件闹得这么大吗?杨小姐都出面采访了。”
老爷子笑呵呵的说道:“动静闹的不小,大大小小的媒体都报道了。”
周安东第一个想到的就是,大润发这次可真捡到便宜了。这口碑一起来,以后的生意挡都挡不住。
“这个某商场是哪家?”
“京华!”老爷子哼了一声:“瞎搞,简直是乱弹琴,好好一个商场,早晚被他们搞垮了。”
“哈!”
周安东忍不住笑出声来,在此时的京城,京华是大润发唯一的对手。
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