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这个说法让李乐海和江武都思索了起来,的确如此,港岛李家所聘请的管家和佣人,无疑可以让李家人享受到便捷的极致,堪称顶级的服务。
这样的服务,如果不考虑成本的话,肯定是每一名客户都希望可以拥有的。
以前的超商根本就没有朝这方面考虑过,超商嘛,本身就是一个大型综合性购物市场,只需要管商品的齐全丰富,至于管理方面,以采买高效,顾客在超商内体验到方便快捷和舒适就已经到顶了。
而现在周至却说那只是超市的极致,却不是服务的极致,将空间一下子就拔高一大截。
现在的问题,就是用什么方法,去填充中间那一大截。
“电视电话购物,送货上门。”李乐海根据自己的已知经验,提出了解决办法。
“将超市开进社区,接收群众电话,提供大宗商品送货上门服务。”江武则是根据自己的经验,也提出了解决办法。
“其实商品采购要让客户体验到舒适,除了商品的品质以外,选择方式方便快捷是其一,便利到手是其二。”
“说到底,就是解决客户的时间成本。最好的办法就是人在家中坐,货在眼前选,物从天上来。”
江武和李乐海顿时眼前一亮,两人都是超级大忙人,对于“时间成本”这四个字来说,印象十分深刻。
周至笑道:“其实李家就是这样做的,只不过是通过自己的家庭雇员来解决这个问题。”
“而作为家庭式采买,其实超市可以做的事情还很多。”
“不过电视电话营销贵重物品可以,或者说利润过高的商品可以,但是作为家庭普通采购的话,在电视主播的引导下下单的方式,时间成本太高了。”
“所以我觉得,武哥和二哥所说的两条路,其实都可以走。”周至倒是没有明说谁高谁低:“关键是作为超商方面,除了做好自身管理,保证商品质量,提升服务品质之外,应该将解决客户在采购中付出的时间成本为关键。”
“其实说到底,超级市场的诞生,本身就是为了节约客户和经营者的成本而生的事物,我们不能在发展它的时候,渐渐将初衷给忘了。”
“现在的世界,已经进入了信息时代,互联网时代,我相信再发展一段时间,等到采买平台、物流运输、支付渠道三个分支都实现全流程信息化后,人们的生活方式必将发生天翻地覆的转变。”
“网上……网络超市?”李乐海试探着问道。
“算是吧,前提是这家网络超市要拥有大量丰富的商品供应,及时更新的内容页面,及时高效的物流运输,便捷迅速的结算渠道,还有最最关键的一点——那就是数量庞大的客户群体。”
“我们可以将这个算作终极目标,也就是超市完成终极进化后的模样,来为之设计出进化的道路。”
“思路明确了,事情就好做了是吧?”李乐海拍了拍周至的肩膀:“你这一套有点东西,我得好好消化消化。”
“物流运输方面,我锦里集团有自己的运输团队,平台离搬上网络还差着十万八千里,但是我们锦里集团在全市那么多的备用地块,完全可以先设立一个现实中的超商网络。”
“信息化的工作也不能停,现在和恒超商的POS系统就算是很给力了,在前期没有电子网络之前,可以通过车辆携带UPS和服务器,上门采集信息数据,通过夜间批量进行账务处理和库存管理。”
“利用这些投入,也能够解决开设小超商带来的网格化问题。”周至及时强调。
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